Повышение квалификации «Инновационные технологии в функциональных областях логистики»

Определение цифровой трансформации и специфика цифровой трансформации логистических процесссов. Этапы цифровой трансформации. Оценка уровня готовности компании к цифровой трансформации. Ключевые этапы внедрения новых технологий. Обзор ключевых информационных систем. Методологии внедрения. Оценка и нивелирование рисков при внедрении новых технологий. Бизнес-кейсы по выбору систем автоматизации, контроля этапов внедрения и снижения рисков.

Индустрия 4.0 и цифровые технологии с закупках и производстве. Интеллектуальные устройства и промышленный интернет вещей. Цифровые двойники и технологии имитационного моделирования. Большие данные: технологии работы с большими объемами разнородных данных с целью анализа и получения существенной информации для принятия решений. Машинное обучение и искусственный интеллект. Облачные технологии и сервисы. Роботизация и беспилотные технологии. Виртуальная и дополненная реальность.

Способы и циклы движения запаса. Анализ статистики поведения запаса. Основные показатели состояния запаса. Анализ динамики пополнения и расходования запаса. Вертикально и горизонтально зависимый спрос. Процедура разработки алгоритма управления запасами. Влияние размера заказа на состояние запаса. Модификации классической формулы расчёта оптимального размера заказа, проблемы её использования на практике. Сбор и обработка исходной информации. Основные и производные модели управления запасами: исходные данные и расчёт параметров, сравнение эффективности. Потребность в запасе, как случайная величина. Определение уровня обслуживания потребителей. Баланс между избытком и дефицитом запаса. Экспертный и статистический методы. Расчёт размера страхового запаса. Оценка потерь от дефицита запаса на складе. Расчёт параметров моделей управления запасами в условиях неопределенности.

Концепция клиентоориентированного сервиса в управленческой теории: значение для бизнеса и для клиента Роль обслуживания клиентов для деятельности компании. Современные тенденции развития бизнеса, способствующие развитию клиентоориентированного подхода и конкуренции по уровню сервиса. Обслуживания клиентов для компании. Варианты представления структуры обслуживания потребителей и потенциал их использования в компании. Деятельность логистики в предоставлении клиентоориентированного сервиса: место логистики в структуре сервиса Цель и задачи обслуживания клиентов логистикой. Логистический сервис, уровень логистического сервиса, качество логистического сервиса и логистическое обслуживание. Факторы внешней и внутренней среды, воздействующие на логистический сервис. Место логистического сервиса в трехкомпонентной структуре обслуживания клиентов. Варианты логистического сервиса. Клиент как основной инвестор цепи поставок: влияние взаимоотношений с клиентом на результативность деятельности компании Причины и глубинные цели пристального внимания к клиентам. Логистическое обслуживание как источник поиска скрытых и явных финансовых резервов. Концепция «ценности для клиента». Влияние логистики на повышение преимуществ от приобретения товаров и услуг и сокращения затрат. Проблема поиска баланса «сервис» - «затраты». Оценка влияния логистического сервиса на показатели деятельности компании с использованием различных финансовых моделей. Формирование клиентоориентированного подхода в компании: от корпоративной стратегии компании к тарифной сетке стоимости оказываемых услуг Политика обслуживания клиентов в логистике как способ согласования корпоративных и функциональных стратегий компаний. Направления деятельности логистики в обслуживании клиентов. Распределение полномочий и межфункциональное взаимодействие подразделений компании при определении стратегических основ, при проведении анализа конкурентных предпосылок политики обслуживания клиентов в логистике и при формировании системы логистического сервиса в политике обслуживания клиентов в логистике. Ключевые показатели оценки реализации клиентоориентированного подхода в целом и в логистике: база показателей оценки логистической деятельности Алгоритм формирования системы измерения уровня сервиса. Количественные модели определения уровня логистического сервиса. Показатели оценки обслуживания потребителей: перечень метрик, проблемы в использовании, вариант группировки. Метрики оценки клиентоориентированности компании. Концепция совершенного заказа как инструмент контроля эффективности обслуживания клиентов в логистики. Система сбалансированных показателей в политике обслуживании клиентов логистикой. Варианты показателей оценки эффективности политики обслуживания клиентов в логистики, группировка показателей и их согласование с целью рационального управления деятельностью предприятия в организации из рассматриваемой отрасли экономики. Эффективное выполнение логистической составляющей цикла заказа: цифровизация как фактор изменений Функциональный подход к управлению заказами клиентов. «Управление заказами» как основная функция логистики распределения, ее задачи, основные этапы реализации и роль в обслуживании клиентов. Межфункциональная и межорганизационная координация при реализации управления заказами. Логистическая составляющая в управление заказами клиентов. Конкуренция, основанная на управлении временем выполнения заказа. Время полного цикла заказа и его составляющие. Основные показатели оценки эффективности выполнения заказа. Влияние современных технологий на показатели оценки выполнения заказа и этапы его реализации Процессный подход к выполнению заказами клиентов. «Выполнение заказами клиентов» как ключевой бизнес-процесс модели всемирного форума по цепям поставок GSCF. Стратегический и операционный уровни выполнения заказов клиентов. Распределение ответственности между звеньями цепи поставок на стратегическом и операционном уровне процесса выполнения заказов клиентов. Оценка эффективности выполнения заказа и всего цикла заказа. Основные пути сокращения цикла выполнения заказа. Факторы, влияющие на время цикла заказа. Эффективное выполнение логистической составляющей цикла заказа. Типичные проблемы основных этапов управления заказами. Основные подходы к сокращению времени цикла заказа.